Shizuoka - Ao precisar da polícia no Japão, uma das primeiras decisões é saber para onde ligar. Na província de Shizuoka, o 110 deve ser utilizado em situações de emergência, quando um crime ou acidente está acontecendo ou exige resposta imediata. Já o #9110 é destinado a consultas, orientações e problemas relacionados à polícia que não apresentam urgência.

A diferença é importante porque uma ligação feita para o canal errado pode ocupar a estrutura destinada ao atendimento de emergências. Em 2025, a Polícia da Província de Shizuoka recebeu 226.082 chamadas para o 110. Desse total, 46.988 foram classificadas como desnecessárias ou não urgentes, o equivalente a aproximadamente um quinto das ligações.

A regra principal é simples: se existe perigo, crime ou acidente que exige a presença rápida da polícia, ligue para o 110. Se a pessoa precisa conversar com a polícia, pedir orientação ou esclarecer um problema que não é emergencial, deve utilizar o #9110 ou procurar uma unidade policial.

Quando ligar para o 110

O número 110, conhecido como 110番 (hyakutōban), é o telefone de emergência policial no Japão.

A Polícia de Shizuoka orienta que pessoas que tenham sofrido ou presenciado crimes, acidentes ou outras ocorrências emergenciais não hesitem em ligar para o número.

Entre as situações que podem exigir o 110 estão:

• um crime acontecendo naquele momento;

• uma pessoa sendo agredida ou ameaçada e correndo perigo imediato;

• um suspeito que ainda está no local ou acabou de fugir;

• um acidente de trânsito que acaba de acontecer e necessita da presença da polícia;

• uma invasão, roubo ou furto em andamento;

• uma situação na qual seja necessário enviar rapidamente policiais ou uma viatura.

A existência de uma ocorrência policial, por si só, não significa necessariamente que o 110 seja o canal adequado. O elemento principal é a urgência.

Para assuntos que podem esperar e não exigem o envio imediato da polícia, existem outros canais.

Para onde vai a ligação feita em Shizuoka

Quem liga para o 110 dentro da província não está telefonando diretamente para a delegacia ou para o kōban mais próximo.

As chamadas feitas em Shizuoka são recebidas pela central de comunicações denominada 110番センター静岡 (110-ban Sentā Shizuoka), instalada na sede da Polícia da Província de Shizuoka, na cidade de Shizuoka.

O atendente recebe as informações, enquanto outros policiais podem, simultaneamente, transmitir instruções às viaturas e unidades responsáveis pela região.

A central utiliza sistemas que permitem visualizar mapas e a localização das viaturas. Quando necessário, policiais ou carros de patrulha próximos são enviados ao local da ocorrência.

Isso explica por que o atendente pode continuar fazendo perguntas mesmo depois que a pessoa já informou que existe uma emergência. Enquanto a conversa continua, a central pode já estar mobilizando os policiais.

O que a polícia vai perguntar

A Polícia de Shizuoka apresenta seis grupos principais de informações que devem ser fornecidas durante uma chamada para o 110.

O primeiro é o que aconteceu. A pessoa deve explicar se ocorreu, por exemplo, um acidente, agressão, roubo, invasão ou outra situação.

O segundo é a situação naquele momento. O atendente pode perguntar se existem feridos, a gravidade aparente do caso e o que está acontecendo enquanto a ligação é realizada.

O terceiro ponto é o local. É necessário informar o endereço e, quando possível, algum edifício, estabelecimento ou outro ponto facilmente identificável nas proximidades.

O quarto é quando ocorreu. A polícia pode perguntar o horário aproximado ou há quantos minutos aconteceu.

O quinto diz respeito ao suspeito, quando houver.

Podem ser solicitadas informações como:

• número de pessoas;

• sexo ou aparência;

• roupas;

• características físicas;

• veículo utilizado;

• placa do veículo;

• direção da fuga.

Por último, o atendente perguntará informações sobre quem está telefonando, como nome, endereço, telefone e se a pessoa é vítima ou testemunha.

Dizer exatamente onde você está é fundamental

Identificar corretamente o local da ocorrência é uma das informações mais importantes para o envio da polícia.

A Polícia de Shizuoka chama atenção para um problema particular da província: municípios diferentes podem possuir bairros com nomes iguais ou semelhantes.

Por isso, não é suficiente informar apenas o nome do bairro. A recomendação é começar pelo município e, quando necessário, pelo distrito administrativo.

A própria polícia cita exemplos como Izumicho, que aparece em diferentes localidades da província.

Se a pessoa não souber o endereço exato, pode informar estabelecimentos, cruzamentos, estações, lojas, bancos, escolas, prédios ou outros pontos de referência próximos.

O celular pode enviar a localização para a polícia

Ao utilizar um telefone celular ou smartphone para ligar para o 110, sistemas da polícia podem receber informações aproximadas sobre a posição do aparelho.

Segundo a Polícia de Shizuoka, existe um sistema de notificação de localização que utiliza informações das estações de telefonia e, em aparelhos compatíveis, dados de GPS, que podem oferecer maior precisão.

Isso não elimina, entretanto, a necessidade de explicar onde a ocorrência está acontecendo.

O próprio órgão ressalta que o atendente continuará perguntando o nome do local, endereço e pontos de referência para confirmar a posição correta.

Portanto, mesmo que o smartphone tenha GPS ativado, não se deve assumir que a polícia já conhece exatamente o local da emergência.

Não caminhe enquanto fala ao celular

Outra recomendação da Polícia de Shizuoka é permanecer parado enquanto realiza a ligação pelo celular.

Dependendo das condições do sinal, a comunicação pode ser interrompida.

A polícia também recomenda não desligar o aparelho depois da chamada, pois pode ser necessário fazer novo contato para confirmar alguma informação.

Em áreas próximas à divisa, a ligação pode ir para outra província

Moradores de municípios próximos às divisas estaduais devem prestar atenção especial.

Uma ligação de celular feita para o 110 perto da divisa pode, dependendo da rede utilizada, ser conectada à polícia da província vizinha.

A Polícia de Shizuoka informa que, quando isso ocorre, a central que recebeu a ligação coleta as informações necessárias e providencia a transferência ou comunicação com a polícia responsável pela área da ocorrência.

Esse cuidado é particularmente importante em locais como Kosai, na divisa com Aichi.

A Polícia de Kosai orienta expressamente que, se a chamada for conectada à Polícia de Aichi, o usuário informe que a ocorrência está em Shizuoka.

Ligou para o 110 sem querer? Não desligue em silêncio

Chamadas acidentais também acontecem.

Se alguém ligar para o 110 por engano, a orientação oficial é não desligar simplesmente sem dizer nada.

A pessoa deve explicar ao atendente que a chamada foi feita por engano.

Caso a ligação seja encerrada sem explicação, a polícia poderá tratar a situação como uma possível emergência e tomar providências para verificar o que aconteceu.

Quando usar o #9110

O #9110 é o 警察相談専用電話 (keisatsu sōdan sen'yō denwa), telefone destinado especificamente a consultas policiais.

Em Shizuoka, a chamada é direcionada à 県警ふれあい相談室 (kenkei fureai sōdanshitsu), a sala de consultas da Polícia da Província.

O canal recebe consultas relacionadas a crimes, acidentes, vítimas, preocupações de segurança, pedidos de orientação, opiniões e outros assuntos relacionados à atividade policial.

O serviço funciona 24 horas.

Ao contrário do 110, a ligação para o #9110 tem cobrança da tarifa telefônica.

Exemplos de situações para #9110

O #9110 pode ser utilizado quando não existe emergência imediata, mas a pessoa precisa conversar com a polícia.

Entre os exemplos apresentados em páginas da própria Polícia de Shizuoka estão:

• suspeita de golpe;

• recebimento de telefonemas incômodos ou suspeitos;

• problemas de perseguição ou stalking;

• violência doméstica sem uma situação emergencial acontecendo naquele momento;

• problemas com práticas comerciais abusivas;

• determinados conflitos com vizinhos;

• situações problemáticas no trabalho que possam envolver matéria policial;

• dúvidas e consultas relacionadas à atuação da polícia.

A diferenciação entre o 110 e o #9110 precisa considerar a situação concreta.

Uma pessoa que deseja orientação sobre perseguição pode utilizar o #9110. Se o agressor estiver naquele momento em frente à residência, seguindo a vítima, tentando entrar no imóvel ou ameaçando uma agressão, a situação pode ter se transformado em emergência, e o canal adequado passa a ser o 110.

O mesmo raciocínio vale para violência doméstica ou outras ameaças.

E se o #9110 não funcionar?

O #9110 pode ser utilizado por celulares e diversas modalidades de telefonia.

A Polícia de Shizuoka alerta, porém, que algumas linhas de telefonia IP e por fibra óptica podem não conseguir completar chamadas para números iniciados por #.

Nesses casos, existe um telefone convencional alternativo: 054-254-9110.

Esse número também conecta o usuário à sala de consultas da Polícia da Província de Shizuoka.

Para linhas convencionais que não utilizam o sistema de discagem compatível com o #9110, esse também é o número indicado oficialmente.

Também é possível procurar uma delegacia

Questões não emergenciais podem, dependendo do caso, ser levadas diretamente a uma delegacia.

Delegacia de polícia em japonês é 警察署 (keisatsusho).

A Polícia de Shizuoka mantém uma relação oficial das 28 delegacias da província, com endereço e telefone de cada unidade.

A lista inclui unidades de municípios e regiões como Hamamatsu, Iwata, Fukuroi, Kakegawa, Kikugawa, Kosai, Shizuoka, Fuji, Numazu, Mishima, Gotemba, Atami, Ito e outras áreas da província.

O telefone geral da sede da Polícia da Província de Shizuoka é: 054-271-0110.

Esse número não substitui o 110 em uma emergência.

E o kōban?

O 交番 (kōban) é o posto policial existente em bairros, estações e outras áreas urbanas.

Há também o 駐在所 (chūzaisho), posto policial normalmente utilizado em localidades menores.

A Polícia de Shizuoka mantém uma lista oficial de kōban e chūzaisho organizada conforme a delegacia responsável por cada região. A relação foi atualizada em abril de 2026.

Um kōban pode ser útil, por exemplo, para determinadas comunicações, orientações ou situações sem emergência.

Entretanto, se um crime ou situação perigosa estiver acontecendo naquele momento, não é necessário procurar primeiro um kōban. O canal de emergência é o 110.

Polícia pode pedir imagens pelo celular

Shizuoka também utiliza o 110番映像通報システム (110-ban eizō tsūhō shisutemu), sistema de envio de imagens em chamadas de emergência.

Ele permite que uma pessoa que ligou para o 110 envie, pelo smartphone ou tablet, fotos ou imagens de situações relacionadas à ocorrência.

O sistema não significa que o usuário simplesmente deve filmar uma ocorrência e enviá-la por conta própria.

Primeiro, a chamada é feita normalmente ao 110. Se o policial considerar que as imagens podem ajudar, poderá solicitar a colaboração do usuário.

Com a concordância da pessoa, é enviado um endereço eletrônico temporário ao smartphone para que o material possa ser transmitido.

O sistema pode ser útil para mostrar, por exemplo:

• aparência de um suspeito;

• veículo utilizado;

• estado de um local;

• danos causados por um acidente;

• determinadas condições de uma ocorrência ou desastre.

Ao utilizar o recurso, a polícia informa que o GPS poderá ser usado para obter a localização do usuário. Também é necessário respeitar a privacidade de terceiros, e eventuais custos de transmissão de dados ficam a cargo da pessoa que envia as imagens.

Alguns aparelhos podem não ser compatíveis.

Pessoas com deficiência auditiva ou de fala têm outros meios de contato

A Polícia de Shizuoka oferece formas alternativas de comunicação para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.

Entre elas está o aplicativo de emergência 110, denominado 110番アプリ (110-ban apuri).

Há também o Fax 110: 054-252-0110.

A polícia informa ainda a existência do chamado Mail 110, cujo procedimento deve ser consultado junto a uma delegacia.

Esses serviços têm uma finalidade específica. Não devem ser confundidos com o #9110, que é o telefone destinado a consultas policiais sem caráter emergencial.

E quem não fala japonês?

Para brasileiros e outros estrangeiros, uma dificuldade adicional pode ser o idioma.

O site da Polícia da Província de Shizuoka possui sistema de tradução automática e permite visualizar conteúdo em português, além de inglês, chinês, coreano, tagalo, vietnamita e espanhol. A própria polícia adverte que, por se tratar de tradução automática, o resultado pode conter imprecisões em relação ao original japonês.

No entanto, as páginas oficiais consultadas para esta matéria não garantem atendimento telefônico em português no 110 ou no #9110.

Por isso, não é recomendável presumir que haverá sempre um atendente de língua portuguesa disponível.

Se a situação for uma emergência, a dificuldade com o japonês não deve impedir a ligação para o 110.

Algumas palavras e informações básicas podem ajudar a comunicação:

警察 (keisatsu): polícia

事故 (jiko): acidente

事件 (jiken): ocorrência ou crime

けが人 (keganin): pessoa ferida

住所 (jūsho): endereço

場所 (basho): local

助けてください (tasukete kudasai): por favor, ajude

今 (ima): agora

Mais importante do que formar frases perfeitas é tentar informar claramente o que aconteceu e onde.

Não use o 110 para pedir informações comuns

A Polícia de Shizuoka alerta que chamadas sem urgência podem dificultar o atendimento de pessoas que realmente precisam de ajuda imediata.

Em 2025, foram registradas:

• 226.082 chamadas recebidas pelo 110;

• 179.094 classificadas como chamadas de emergência;

• 46.988 consideradas desnecessárias ou não urgentes.

Isso significa que a central recebeu, em média, uma chamada aproximadamente a cada 2 minutos e 19 segundos.

Entre as chamadas não urgentes estão consultas, pedidos de informação, ligações acidentais, chamadas silenciosas e outros contatos que não exigem intervenção imediata.

Para esses casos, a própria polícia recomenda utilizar o #9110, a delegacia responsável ou outro canal específico.

Como decidir rapidamente

A pessoa pode fazer uma pergunta simples:

Há um crime, acidente ou perigo acontecendo agora e preciso que a polícia venha rapidamente?

Se a resposta for sim, o número é: 110.

Se não existe emergência, mas é necessário pedir orientação, comunicar uma preocupação ou conversar com a polícia, o canal é: #9110.

Se o #9110 não funcionar pela linha utilizada: 054-254-9110.

Se for um assunto presencial ou relacionado a uma unidade específica, consulte a delegacia responsável pela região.

Links oficiais

Polícia da Província de Shizuoka: página sobre o 110
110 é o telefone exclusivo para emergências

Orientações para utilizar corretamente o 110
Veja o que informar durante a chamada

Como funciona a central 110 em Shizuoka
Entenda para onde vai a ligação

Dados das chamadas para 110 em Shizuoka
Consulte as estatísticas oficiais

Lista de canais de consulta, incluindo #9110
Consulte os canais da Polícia de Shizuoka

Sistema para envio de imagens durante chamadas ao 110
Veja como funciona o sistema de imagens

Recursos para pessoas com deficiência auditiva ou de fala
Consulte as formas alternativas de comunicação

Delegacias da Polícia de Shizuoka
Veja endereços e telefones das delegacias

Kōban e postos policiais da província
Consulte a lista oficial de kōban e chūzaisho

Site da Polícia de Shizuoka com opção de tradução automática
Acessar informações em outros idiomas

Foto: Canva