Empresas japonesas começaram a abrir mão dos dados pessoais dos clientes. Uma reportagem do 日テレNEWS NNN (Nichi Tere News NNN), publicada em 8 de novembro de 2026, lista quem já mudou, de rede de yakiniku a locadora de carros. O motivo é simples: depois de uma sequência de vazamentos, guardar esses dados virou risco.

Moro no Japão desde 1996, e uma coisa sempre me incomodou. Para fazer uma simples ポイントカード (pointo kādo, cartão de pontos de loja), você entrega endereço, idade e por aí vai. Só falta pedir a faixa salarial. Aliás, existem sites que pedem!

Quem já mudou?

A onda continua. Em comunicado de 6 de novembro, a NTT Docomo disse que até cerca de 300 mil registros saíram depois de um acesso indevido. A lista inclui nome, endereço, data de nascimento e número de documento de identidade e, em parte dos casos, dados de conta bancária.

Duas empresas que passaram por vazamento mudaram as regras:

• Yakiniku King (焼肉きんぐ). A Monogatari Corporation confirmou o vazamento de 10.788.963 registros do app, com nome, e-mail e telefone. Agora ela promete deixar de guardar nome e telefone e manter o e-mail, com mudança prevista para o primeiro semestre de 2027. Segundo o Nichi Tere News NNN, o responsável resumiu assim: "será que, para começo de conversa, não ter informações pessoais não é o que leva a uma solução definitiva?" (tradução livre).
• Times Car (タイムズカー). A Park24, grupo por trás do serviço de carro compartilhado, informou sinais de envio para fora de cerca de 1,46 milhão de imagens de documentos, como a carteira de motorista. As imagens estavam criptografadas. A empresa guardava isso durante a adesão e por sete anos depois do cancelamento. Agora não guarda mais depois que o cadastro termina, e o Nichi Tere News NNN diz que o acervo antigo foi apagado até o fim de outubro.

Outras mudaram sem ter vazamento, segundo o Nichi Tere News NNN:

• Yudetaro (ゆで太郎). A rede de soba, com cerca de 200 lojas, encerra o Birthday Club, que enviava cupom no mês do aniversário. O último envio é o dos nascidos em dezembro, e depois disso a empresa promete apagar os dados. O próprio aviso cita a sequência de vazamentos como motivo.
• Wendy's e First Kitchen. O app permite criar conta sem digitar dado pessoal nenhum. Para pedir pelo celular é preciso informar nome e telefone, mas isso é apagado a cada entrega do produto.
• Nico Nico Rent a Car (ニコニコレンタカー). Em aviso de 27 de outubro, a locadora acabou com o envio antecipado da foto da carteira de motorista pelo app e disse que apagou todas as imagens. Agora confere o documento no balcão, no dia do aluguel.

Por que pediam tudo isso?

Eu até entendo o porquê. O analista de consumo Watanabe (渡辺広明) disse ao Nichi Tere News NNN que as empresas coletam esses dados para estimular a volta do cliente. Mas ele também questiona se era preciso saber endereço, nome, telefone, data de nascimento e e-mail, tudo junto. Na avaliação dele, o risco de vazar e queimar a imagem já passou do benefício.

Eu mesmo já deixei de criar conta no app do Washoku Sato (和食さと) ao ver um formulário pedindo todos esses dados e até mais. O app tem cupom de aniversário, o que explica a data de nascimento. A política de privacidade do grupo dono da marca lista, para cadastro de membros, nome, data de nascimento, sexo, profissão, e-mail, telefone, endereço e CEP. Esse documento vale para o grupo inteiro e não diz o que o app exige hoje.

A lei japonesa já dava a direção. O guia da Comissão de Proteção de Informações Pessoais (PPC) cita o artigo 22 da lei: quando não precisa mais dos dados, a empresa deve "se esforçar" (tradução livre) para apagá-los sem demora, salvo se outra lei fixar prazo de guarda. Repare no verbo: a lei pede esforço. Sete anos guardando foto de carteira de motorista de ex-cliente, eu sinceramente queria entender para quê.

Veredito?

Fico feliz em ver esse movimento de captar só o necessário. Fico triste em saber que ele veio depois dessa super onda de vazamentos, quando os dados de milhões de pessoas já tinham saído. Mas, pois é, esse é o Japão que eu conheço: muda, e muda com capricho, só que depois que dói.

Mas tem mais!

Nem todo mundo esperou o incêndio. O Nichi Tere News NNN diz que a mudança da Wendy's e da First Kitchen, feita na renovação do app em maio, não foi reação aos casos recentes. A ideia era reduzir o risco e a chatice do cadastro.

Apagar também não desfaz o que já saiu. A Park24 admite que não dá para descartar por completo que as imagens criptografadas sejam decifradas no futuro. E a limpeza gerou desconfiança: a ITmedia registrou gente falando em 証拠隠滅 (shōko inmetsu, destruição de provas) nas redes sociais. A empresa afirma que mantém preservadas as informações para confirmar a identidade dos afetados.

Por fim, Watanabe vê a possibilidade de algumas empresas voltarem ao cupom de papel. Imagina só: o Japão voltando para o papel por questão de segurança. Para quem conhece o país, nem parece retrocesso.

E o que eu faço?

O próprio Watanabe sugere revisar o que você já cadastrou e, antes de preencher algo novo, perguntar: "será que preciso mesmo digitar isso?" (tradução livre). O IPA, agência japonesa de promoção de TI, recomenda o mesmo caminho:

• registrar só o mínimo, e só em serviço de que você realmente precisa;
• apagar a conta que não usa mais;
• não repetir senha e ativar a verificação em duas etapas ou as chaves de acesso (passkeys) onde houver;
• tratar como falso o e-mail ou SMS que chega do nada.

A dica a seguir é minha: tenha sempre mais de um e-mail gratuito e separe o uso. Um pode vazar à vontade e serve só para cadastro de loja e spam. O outro fica para as coisas mais oficiais. Quando o primeiro vazar, e ele vai vazar, o estrago fica na caixa que você já nem leva a sério.

Da próxima vez que um cartão de pontos pedir até o seu endereço, faça a pergunta do Watanabe. Às vezes a melhor resposta é fechar o app, como eu fiz.

Fontes

• 個人情報“手放す”企業続々 「持たないことが抜本的な解決に」 漏えいなくても運用変更も【#みんなのギモン】 — 日テレNEWS NNN (Nichi Tere News NNN, via Yahoo!ニュース), 08/11/2026 — Japonês
• Página 2 da mesma reportagem — 日テレNEWS NNN (via Yahoo!ニュース), 08/11/2026 — Japonês
• 当社サーバーへの不正アクセスによるお客さま情報流出に関するお知らせ（第三報） — NTT Docomo, 06/11/2026 — Japonês
• 『焼肉きんぐ』公式アプリ 個人情報漏えいに関するお詫び — Monogatari Corporation, 05/10/2026 — Japonês
• 『焼肉きんぐ』公式アプリにおける今後のセキュリティおよび個人情報保護強化策について — Monogatari Corporation, 20/10/2026 — Japonês
• タイムズカーWebシステムへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するご報告（第5報） — Park24, 23/10/2026 — Japonês
• タイムズカー約660万件の情報漏えい→免許証画像を即時削除へ SNSでは「証拠隠滅」の声も — ITmedia @IT, 20/10/2026 — Japonês
• バースデークラブ終了のお知らせ — Yudetaro System, 28/10/2026 — Japonês
• 【重要】アプリ予約における本人確認方法変更のお知らせ — Nico Nico Rent a Car, 27/10/2026 — Japonês
• ウェンディーズとファーストキッチンの公式アプリをリニューアル — First Kitchen (PR TIMES), 19/05/2026 — Japonês
• 和食さと 公式アプリ — App Store — Japonês
• プライバシーポリシー — SRS Holdings, revisada em 01/09/2026 — Japonês
• 個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編） — Comissão de Proteção de Informações Pessoais (PPC), revisão de junho de 2026 — Japonês
• 自分の個人情報等が漏えいした際の「対処」と「日頃の対策」 — IPA, 26/10/2026 — Japonês