Shizuoka — Quando surge um problema relacionado à polícia no Japão, nem sempre é fácil saber onde procurar ajuda. Dependendo da situação, o caminho pode ser ligar para o 110, usar o #9110, telefonar diretamente para uma delegacia, procurar um kōban próximo ou comparecer a uma unidade policial para realizar um procedimento específico.

Para brasileiros que vivem em Shizuoka, entender essa diferença evita deslocamentos desnecessários e, principalmente, ajuda a não utilizar um canal de emergência para assuntos que podem ser resolvidos de outra forma.

Na província, a Polícia da Província de Shizuoka, 静岡県警察, Shizuoka-ken Keisatsu, mantém 28 delegacias e uma rede de kōban e chūzaisho distribuídos pelas regiões atendidas por essas unidades.

A escolha do canal depende, principalmente, de três perguntas:

1. Existe uma emergência acontecendo agora?
2. É necessário conversar pessoalmente com um policial ou registrar uma ocorrência?
3. O assunto exige um setor especializado ou procedimento administrativo?

Se existe uma emergência, não procure primeiro um kōban

Quando um crime, acidente ou situação de perigo está acontecendo naquele momento e é necessária uma resposta rápida da polícia, o canal principal é o 110.

Isso significa que uma pessoa que presencia uma agressão, um acidente grave, uma invasão, alguém sendo perseguido ou outra situação urgente não precisa procurar o endereço do kōban mais próximo antes de pedir ajuda.

O 110 permite que a central de comunicações acione policiais e viaturas de acordo com a localização e a natureza da ocorrência.

A orientação da Polícia de Shizuoka é utilizar o 110 para ocorrências e acidentes que necessitem de atendimento urgente. Para consultas sem urgência, existem outros canais.

A diferença entre 110 e #9110 é explicada detalhadamente na matéria relacionada “110 ou #9110? Saiba qual número usar ao precisar da polícia em Shizuoka”.

O que é uma delegacia de polícia

Delegacia de polícia em japonês é 警察署, keisatsusho. Ela é a unidade responsável pela atividade policial de determinada região e reúne diferentes setores especializados.

Uma delegacia pode contar, por exemplo, com áreas responsáveis por:

• atendimento e consultas;

• segurança comunitária;

• investigação criminal;

• acidentes e fiscalização de trânsito;

• carteira de motorista;

• objetos perdidos e encontrados;

• desaparecimento de pessoas;

• violência doméstica e perseguição;

• determinados pedidos, licenças e procedimentos administrativos.

A organização concreta varia conforme a unidade, mas a Polícia de Shizuoka divide as atividades das delegacias em setores como administração, contabilidade, segurança comunitária, polícia comunitária, investigação criminal, trânsito e segurança pública.

Quando é melhor procurar uma delegacia

A delegacia tende a ser o local mais adequado quando o problema precisa de acompanhamento especializado, documentação específica ou atendimento por um setor determinado.

Isso pode ocorrer, por exemplo, em casos de:

• registro ou acompanhamento de uma ocorrência criminal;

• consulta sobre violência doméstica ou perseguição;

• desaparecimento de pessoa;

• determinados procedimentos relacionados a acidentes de trânsito;

• questões relacionadas à carteira de motorista;

• certificado de garagem e outros procedimentos de trânsito;

• retirada de objeto perdido mantido pela polícia;

• determinados pedidos administrativos;

• necessidade de falar com uma seção especializada.

Antes de comparecer, especialmente para procedimentos administrativos, é recomendável consultar a página da delegacia responsável ou telefonar para confirmar o setor, os documentos necessários e o horário de atendimento.

Nem todo serviço administrativo da polícia funciona durante 24 horas.

Delegacia aberta não significa que todos os balcões funcionem 24 horas

Esse é um ponto importante. Uma delegacia pode manter estrutura policial para responder a emergências e ocorrências fora do horário comercial, mas isso não significa que todos os serviços de balcão estejam disponíveis a qualquer hora.

Procedimentos administrativos possuem horários próprios.

Um exemplo é a retirada de objetos perdidos.

Segundo a Polícia de Shizuoka, a retirada de objetos mantidos por uma delegacia é realizada no balcão da seção responsável nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados e o período de fim de ano definido pelo órgão.

O atendimento para retirada ocorre das 9h às 12h e das 13h às 16h. Por isso, para carteira de motorista, objetos perdidos, certificados, permissões e outros procedimentos administrativos, a orientação prática é confirmar o horário antes de sair de casa.

O que é um kōban

O 交番, kōban, é um posto policial localizado dentro da comunidade. Para muitos estrangeiros, ele é uma das faces mais visíveis da polícia japonesa.

Os policiais que trabalham nos kōban realizam atividades como patrulhamento, orientação de moradores, fiscalização e prevenção, recebimento de determinadas comunicações e resposta inicial a crimes e acidentes.

Os kōban fazem parte da estrutura da chamada polícia comunitária. Em vez de concentrar todos os serviços de uma delegacia, eles funcionam como pontos policiais próximos da população.

Que tipo de situação pode ser levada ao kōban

A Polícia de Shizuoka informa que os policiais comunitários recebem, entre outras coisas:

• comunicações sobre objetos perdidos;

• objetos encontrados;

• pedidos de orientação sobre localização e endereços;

• determinadas comunicações de furto;

• solicitações e consultas de moradores;

• ocorrências que exigem uma resposta inicial.

Portanto, procurar um kōban pode fazer sentido quando a pessoa:

• perdeu um objeto e deseja orientação;

• encontrou uma carteira, telefone ou outro objeto na rua;

• precisa comunicar determinado problema ocorrido na região;

• precisa de orientação policial presencial;

• não sabe qual unidade ou setor policial deve procurar;

• precisa localizar um endereço ou receber orientação sobre a região;

• sofreu um problema não emergencial e existe um kōban próximo.

O policial poderá atender diretamente ou encaminhar a pessoa para a delegacia ou setor competente.

Perdeu alguma coisa? Kōban e delegacia são opções

Objetos perdidos são um dos exemplos mais comuns de atendimento policial no Japão. Quem perdeu um objeto pode entrar em contato com a delegacia, kōban ou chūzaisho da região onde acredita ter ocorrido a perda.

Também é possível registrar a comunicação de objeto perdido por telefone ou por procedimento online.

Se a perda provavelmente ocorreu dentro de uma estação, loja, shopping, hotel ou outro estabelecimento, também é recomendável procurar diretamente a administração do local.

Quando se trata de cartão bancário, cartão de crédito ou telefone celular, a Polícia de Shizuoka orienta ainda a contatar a empresa responsável para evitar eventual uso indevido.

Encontrou um objeto na rua? Pode levar ao kōban

Se a pessoa encontrar um objeto em uma rua ou outro local que não possua administrador, pode devolvê-lo diretamente ao proprietário, quando isso for possível, ou entregá-lo à polícia.

A Polícia de Shizuoka aceita objetos encontrados em:

• delegacias;

• kōban;

• chūzaisho;

• unidades de patrulhamento;

• polícia ferroviária.

Para preservar os direitos previstos ao responsável pelo achado, a entrega à polícia deve ocorrer dentro de sete dias quando o objeto foi encontrado fora de um estabelecimento administrado.

A situação muda quando o objeto é encontrado dentro de uma estação, loja de departamento ou outro local administrado.

Nesse caso, ele deve ser entregue rapidamente a um funcionário ou responsável pelo estabelecimento. A Polícia de Shizuoka informa prazo de 24 horas para preservação dos direitos de quem encontrou o bem.

O objeto perdido pode não ficar no kōban

Mesmo que a pessoa tenha sido informada inicialmente por um kōban sobre um objeto encontrado, o local de retirada pode mudar.

A Polícia de Shizuoka informa que objetos perdidos sob sua custódia são normalmente recebidos na seção responsável da delegacia que mantém o item.

Por isso, antes de ir buscar alguma coisa, é aconselhável confirmar:

• qual delegacia está com o objeto;

• o número de registro do achado, quando disponível;

• o horário de retirada;

• quais documentos deverão ser apresentados.

Para retirar o objeto, normalmente é necessário apresentar documento de identificação. A polícia cita como exemplos carteira de motorista, cartão My Number, carteira estudantil e passaporte.

O que é um chūzaisho

Além dos kōban, Shizuoka possui 駐在所, chūzaisho. É outro modelo de posto policial comunitário.

Enquanto o kōban normalmente opera com policiais em sistema de turnos, o chūzaisho tradicionalmente funciona com um policial que reside junto à instalação e atua próximo da comunidade local.

A Polícia de Shizuoka define ambos como estruturas voltadas à segurança cotidiana da região.

Os chūzaisho são comuns principalmente em áreas menos urbanizadas da província.

Para o morador, eles podem desempenhar funções comunitárias semelhantes às de um kōban, como recebimento de determinadas comunicações, orientação e atuação policial local.

Nem sempre haverá um policial esperando dentro do kōban

Embora o sistema de kōban funcione continuamente por meio de turnos policiais, os agentes não passam todo o tempo sentados dentro do posto.

Eles também realizam patrulhamento, atendem ocorrências e executam atividades externas na região. Assim, encontrar momentaneamente um kōban sem policial no balcão não significa que a região esteja sem policiamento.

Em uma emergência, não se deve aguardar o retorno de um policial ao posto. Deve-se ligar para 110.

Consulta sem urgência: #9110 é uma alternativa

Nem toda dúvida exige deslocamento até uma delegacia. Para consultas relacionadas a crimes, acidentes, vítimas, preocupações de segurança, opiniões ou solicitações sem emergência, a Polícia de Shizuoka mantém o telefone policial de consultas: #9110.

Em Shizuoka, o número conecta o usuário à 県警ふれあい相談室, kenkei fureai sōdanshitsu, sala provincial de consultas policiais.

O atendimento informado pela Polícia de Shizuoka é de 24 horas, com cobrança da tarifa da ligação.

Quando #9110 não puder ser utilizado pela linha telefônica, o número convencional é 054-254-9110.

A própria polícia também informa que consultas podem ser feitas por telefone ou presencialmente nas 28 delegacias da província.

Posso telefonar diretamente para uma delegacia?

Sim. Cada uma das 28 delegacias de Shizuoka possui telefone próprio.

Essa pode ser a melhor alternativa quando o assunto está claramente relacionado a uma unidade específica, por exemplo:

• confirmar se determinado objeto perdido está naquela delegacia;

• perguntar sobre horário de um procedimento;

• consultar um setor;

• confirmar documentos necessários;

• retornar contato relacionado a uma ocorrência;

• pedir orientação sobre como realizar determinado procedimento.

Ao telefonar, a pessoa pode explicar resumidamente o assunto para ser encaminhada ao setor adequado.

Em orientações publicadas pela Polícia de Shizuoka, a recomendação é explicar inicialmente o motivo da ligação para que a telefonista da delegacia possa direcionar o contato.

Esse telefone não deve substituir o 110 quando existir emergência.

Como descobrir qual delegacia atende sua região

A Polícia da Província de Shizuoka mantém uma relação oficial das 28 delegacias com endereço e telefone.

Entre elas estão unidades nas regiões de:

• Shimoda;

• Izu;

• Mishima;

• Ito;

• Atami;

• Numazu;

• Susono;

• Gotemba;

• Fuji;

• Fujinomiya;

• Shizuoka;

• Shimizu;

• Fujieda;

• Yaizu;

• Shimada;

• Makinohara;

• Kikugawa;

• Kakegawa;

• Fukuroi;

• Iwata;

• Hamamatsu;

• Kosai.

A área de Hamamatsu, por exemplo, é dividida entre várias delegacias, incluindo Hamamatsu Chuo, Hamamatsu Higashi, Hamamatsu Nishi, Hamakita, Tenryu e Hosoe.

Por isso, apenas saber o nome da cidade pode não ser suficiente para identificar automaticamente qual unidade é responsável pelo endereço.

A lista oficial permite localizar telefone e endereço das delegacias.

Como localizar um kōban

A Polícia de Shizuoka também mantém uma relação provincial de 交番, kōban, e 駐在所, chūzaisho.

A lista é organizada por delegacia responsável e permite identificar os postos existentes em cada região. A página provincial foi atualizada em 1º de abril de 2026.

Para quem acabou de se mudar, pode ser útil verificar antecipadamente:

• qual delegacia atende o endereço da residência;

• onde fica o kōban mais próximo;

• qual é o telefone da delegacia;

• onde consultar informações oficiais daquela unidade.

Essas informações podem ser úteis antes mesmo de surgir uma emergência.

Furto, golpe ou outro crime: onde procurar?

Não existe uma única resposta para todo crime.

Se o crime estiver acontecendo naquele momento ou existir risco imediato, utilize 110.

Se já aconteceu e não existe situação emergencial, a pessoa pode procurar uma delegacia ou um kōban para explicar o caso.

Dependendo da natureza da ocorrência, o policial poderá receber a comunicação, coletar informações iniciais ou encaminhar a pessoa ao setor especializado responsável.

Delegacias possuem setores de investigação criminal para crimes como roubo, furto, fraude e outros delitos, enquanto os policiais dos kōban também participam da resposta inicial e recebem determinadas comunicações.

Casos de golpe, violência doméstica, perseguição, crimes sexuais e outras situações específicas também possuem canais de consulta especializados na Polícia de Shizuoka.

Violência doméstica e perseguição exigem atenção à urgência

Uma vítima de violência doméstica ou stalking pode procurar orientação policial mesmo quando não existe agressão acontecendo naquele momento.

Delegacias possuem setores de segurança comunitária que lidam, entre outras questões, com consultas relacionadas a DV e stalking.

A Polícia de Shizuoka também oferece canais específicos para esse tipo de atendimento.

No entanto, se a situação se tornar imediata, por exemplo, se o agressor estiver tentando entrar na residência, perseguindo a vítima naquele momento ou fazendo ameaça que indique perigo atual, não se deve esperar o horário de um setor especializado. Nessa situação, o canal de emergência é 110.

Preciso registrar um boletim de ocorrência?

No Japão, é importante não presumir que todos os procedimentos funcionem exatamente como no Brasil ou que exista equivalência automática entre documentos brasileiros e japoneses.

Dependendo do que aconteceu, a polícia poderá tratar o caso por meio de diferentes registros, comunicações ou procedimentos.

Por isso, ao procurar a unidade, o mais seguro é explicar objetivamente:

• o que aconteceu;

• quando aconteceu;

• onde aconteceu;

• quem estava envolvido;

• quais bens ou valores foram afetados;

• quais provas ou registros existem.

Se houver mensagens, fotografias, vídeos, números telefônicos, comprovantes, placas de veículos, recibos ou outros materiais relacionados ao caso, pode ser útil preservá-los.

A polícia determinará qual procedimento é aplicável à situação concreta.

Procedimentos administrativos devem ser confirmados antes

Nem tudo que envolve polícia deve ser resolvido em um kōban.

Assuntos como carteira de motorista, determinados certificados, autorizações e procedimentos administrativos são normalmente tratados por setores específicos das delegacias ou por centros especializados.

A Polícia de Shizuoka mostra, por exemplo, que setores de trânsito das delegacias lidam com atividades relacionadas a carteira de motorista e certificados de garagem, enquanto objetos perdidos ficam sob responsabilidade das seções administrativas ou de contabilidade.

Antes de ir a um kōban para tratar de documentação, consulte a página oficial do serviço.

E se eu não falar japonês?

O principal cuidado é não deixar de procurar ajuda por receio de não conseguir falar japonês perfeitamente.

Em uma emergência, ligue para 110.

Em atendimento presencial, ter anotados endereço, nome, telefone e uma descrição curta do problema pode facilitar a comunicação.

Alguns termos que podem aparecer durante o atendimento são:

polícia: 警察,

keisatsu delegacia de polícia: 警察署, keisatsusho

posto policial: 交番, kōban

posto policial residencial: 駐在所, chūzaisho

consulta: 相談, sōdan

objeto perdido: 遺失物, ishitsubutsu

objeto encontrado: 拾得物, shūtokubutsu

crime ou ocorrência: 事件, jiken

acidente: 事故, jiko

furto: 盗難, tōnan

A página da Polícia da Província de Shizuoka possui recurso de tradução automática para português, mas isso não significa que todos os balcões, delegacias ou kōban tenham permanentemente um intérprete de português disponível.

Por isso, a disponibilidade de atendimento em outro idioma deve ser confirmada quando isso for necessário.

Guia rápido: onde procurar em cada situação

Emergência, crime em andamento ou perigo imediato → Ligue 110.

Consulta policial sem emergência → Ligue #9110 ou 054-254-9110.

Perdeu um objeto → Delegacia, kōban, chūzaisho, telefone ou procedimento online de objetos perdidos.

Encontrou um objeto na rua → Entregue em uma delegacia, kōban ou chūzaisho.

Encontrou um objeto dentro de uma estação ou estabelecimento → Entregue ao funcionário ou responsável pelo local.

Precisa de orientação presencial simples → Um kōban próximo pode ser o primeiro ponto de contato.

Precisa registrar ou tratar uma ocorrência já encerrada → Procure uma delegacia ou kōban e explique a situação.

Precisa falar com setor especializado → Entre em contato com a delegacia responsável.

Precisa retirar um objeto encontrado → Confirme qual delegacia mantém o item e o horário do balcão.

Carteira de motorista, certificado ou procedimento administrativo → Confirme previamente qual unidade e setor realizam o serviço.

Não sabe para onde levar uma dúvida policial sem urgência → #9110 pode orientar.

O que evitar

Não espere em frente a um kōban quando houver uma emergência. Ligue 110.

Não utilize 110 apenas para perguntar horário, endereço, procedimento administrativo ou situação sem urgência.

Não presuma que todos os serviços de uma delegacia funcionem 24 horas.

Não vá buscar um objeto perdido sem confirmar antes em qual unidade ele está.

Não presuma que um kōban possa realizar todos os procedimentos disponíveis em uma delegacia.

Não deixe de procurar ajuda somente por dificuldade com o idioma.

Em resumo

A estrutura policial de Shizuoka oferece diferentes portas de entrada.

O 110 é o caminho para emergências.

O #9110 é destinado a consultas policiais sem urgência.

O kōban é o ponto policial mais próximo da comunidade e pode receber determinadas ocorrências, objetos perdidos ou encontrados, consultas e pedidos de orientação.

A delegacia possui estrutura mais ampla, setores especializados e balcões responsáveis por procedimentos que não podem necessariamente ser concluídos em um kōban.

Saber essa diferença ajuda a procurar o canal adequado desde o início e pode reduzir atrasos em situações que precisam de atendimento rápido.

Links oficiais

Polícia da Província de Shizuoka, lista das delegacias
Consultar telefones e endereços das delegacias

Polícia da Província de Shizuoka, kōban e chūzaisho
Localizar kōban e chūzaisho por região

Polícia da Província de Shizuoka, canais de consulta
Consultar #9110 e outros canais especializados

Polícia da Província de Shizuoka, objetos perdidos
Orientações para quem perdeu um objeto

Polícia da Província de Shizuoka, objetos encontrados
Orientações para quem encontrou um objeto

Polícia da Província de Shizuoka, retirada de objetos encontrados
Consultar documentos e horários de retirada

Polícia da Província de Shizuoka, site principal
Acessar o portal oficial da Polícia de Shizuoka

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