Shizuoka — Uma pessoa da família começa a passar mal à noite. Uma criança está com febre e os pais não sabem se precisam levá-la ao hospital. Alguém sente uma dor forte de repente e surge a dúvida: é caso de chamar uma ambulância ou procurar atendimento por conta própria?

Em Shizuoka, três números precisam ser conhecidos:

119: para emergências que exigem ambulância.

#7119: para situações envolvendo, em geral, pessoas com cerca de 15 anos ou mais, quando há dúvida sobre a gravidade, a necessidade de ambulância ou onde procurar atendimento.

#8000: para responsáveis por crianças, em geral até cerca de 15 anos, quando há uma doença ou lesão repentina e existe dúvida sobre o que fazer.

Os três números têm funções diferentes. Saber qual usar pode evitar tanto o atraso diante de uma emergência quanto uma ida desnecessária ao pronto-socorro.

Se parece uma emergência, ligue para o 119

O número 119 é o telefone de emergência utilizado para solicitar ambulância ou comunicar incêndios no Japão.

Em uma emergência médica, não é necessário ligar primeiro para o #7119 ou #8000. Se a situação parece grave ou a pessoa apresenta uma mudança importante no estado de saúde, a própria Província de Shizuoka orienta a ligar diretamente para o 119.

A Agência de Gestão de Incêndios e Desastres do Japão (消防庁, Shōbōchō) apresenta como exemplos de situações que justificam chamar imediatamente uma ambulância:

• perda de consciência ou ausência de resposta;

• dificuldade respiratória súbita;

• dor intensa e repentina no peito ou nas costas;

• fraqueza ou perda de força súbita de um lado do corpo;

• dificuldade repentina para falar;

• dor de cabeça súbita e muito intensa;

• convulsões;

• acidentes ou ferimentos graves.

A lista não deve ser usada como diagnóstico e não reúne todas as situações possíveis. Se houver uma emergência evidente ou forte preocupação com a condição da pessoa, não se deve esperar que todos os sinais apareçam antes de chamar ajuda.

O que dizer ao ligar para o 119

Ao atender a chamada, o operador fará perguntas para entender o que aconteceu e localizar a pessoa.

Entre as informações mais importantes estão:

1. dizer que é uma emergência médica;
2. informar onde a pessoa está;
3. explicar brevemente o que aconteceu;
4. informar o estado atual da pessoa;
5. responder, quando possível, sobre consciência, respiração, idade e outras condições;
6. informar seu nome e telefone.

O Corpo de Bombeiros de Shizuoka orienta que o endereço seja informado com clareza, começando pelo município. A ambulância pode ser despachada assim que o local é identificado, enquanto o atendente continua fazendo perguntas.

Uma expressão importante é:

救急です — kyūkyū desu — é uma emergência médica / preciso de ambulância

Depois, diga o endereço da forma mais completa possível.

Ter o endereço da residência anotado em japonês perto do telefone ou salvo no celular pode ajudar muito em uma situação de estresse.

A própria Província de Shizuoka orienta os estrangeiros a informarem que se trata de uma emergência médica, o endereço, a situação, o nome e o telefone de contato ao chamarem o 119.

#7119: quando você não sabe se precisa de ambulância

O 救急安心電話相談窓口, serviço de orientação telefônica para emergências de Shizuoka, atende pelo número #7119.

Ele existe justamente para situações em que uma pessoa está doente ou machucada, mas você não consegue avaliar se precisa:

• chamar uma ambulância;

• procurar atendimento imediatamente;

• ir a um hospital;

• procurar determinada instituição médica;

• tomar alguma medida enquanto observa a situação.

O serviço é destinado, em geral, a pessoas com aproximadamente 15 anos ou mais que moram ou estejam temporariamente na Província de Shizuoka. Profissionais especializados, como enfermeiros e médicos, prestam orientação de acordo com as informações relatadas.

O #7119 funciona 24 horas

Desde abril de 2025, o serviço de Shizuoka funciona 24 horas por dia.

Em setembro de 2026, a página oficial da Província informa o atendimento em 22 idiomas, incluindo o português.

Isso torna o #7119 especialmente relevante para os brasileiros que têm dificuldade para explicar sintomas ou entender orientações médicas em japonês.

Número principal:

#7119

Se o número abreviado não funcionar:

054-204-7119

O número completo deve ser utilizado, entre outros casos, por determinadas linhas telefônicas, telefones IP e em algumas áreas próximas à divisa da província. A Província também informa que, durante a ativação do sistema extraordinário de roaming entre operadoras iniciado em 2026, códigos abreviados como o #7119 podem não funcionar. Nesse caso, deve-se usar 054-204-7119.

A consulta não tem tarifa própria, mas o usuário paga o custo normal da chamada telefônica.

Página oficial do #7119 da Província de Shizuoka

O que o #7119 não faz

O #7119 não é uma consulta médica por telefone.

A Província deixa claro que o serviço fornece orientação para ajudar na decisão do usuário. Ele não substitui o diagnóstico ou o atendimento em uma instituição médica.

Também não é o canal indicado para:

• consultas gerais de saúde;

• segunda opinião médica;

• dúvidas sobre como tomar medicamentos;

• reclamações ou opiniões sobre hospitais e clínicas.

Quando a situação apresenta alta urgência, a orientação é chamar diretamente o 119.

#8000: quando quem passa mal é uma criança

Para crianças existe um serviço específico em Shizuoka:

静岡こども救急電話相談 — Shizuoka kodomo kyūkyū denwa sōdan — consulta telefônica de emergência infantil de Shizuoka

Número:

#8000

O serviço é destinado aos responsáveis por crianças, em geral até aproximadamente 15 anos, que precisam decidir como agir diante de situações como febre repentina, doença ou ferimento.

Enfermeiros e pediatras podem orientar sobre a necessidade de procurar atendimento médico ou sobre como lidar com a situação naquele momento.

O #8000 também funciona 24 horas

Em Shizuoka, o #8000 funciona todos os dias, 24 horas por dia.

Para telefone celular e linhas compatíveis:

#8000

Para determinadas linhas fixas, telefone IP ou quando o código abreviado não puder ser utilizado:

054-201-9910

A consulta é gratuita, mas o custo da ligação fica a cargo do usuário.

Página oficial do #8000 da Província de Shizuoka

O #8000 não é um serviço geral de orientação sobre criação dos filhos

O objetivo do #8000 é auxiliar diante de problemas médicos repentinos de crianças.

A própria Província pede que o serviço não seja utilizado para consultas gerais sobre criação ou educação infantil.

Também é importante entender que o atendimento telefônico não realiza diagnóstico. A orientação serve para ajudar os responsáveis a decidir entre observar a criança, procurar uma instituição médica ou tomar outra providência indicada pelo profissional.

Se a criança estiver claramente em estado grave, a orientação oficial é ligar diretamente para o 119.

Então, qual número devo usar?

Uma maneira simples de organizar a decisão é esta:

Existe uma emergência evidente?

Ligue para o 119.

Não é necessário passar primeiro pelo #7119 ou #8000.

A pessoa tem aproximadamente 15 anos ou mais e você está em dúvida sobre a gravidade?

Ligue para o #7119.

O serviço pode orientar sobre a urgência, necessidade de ambulância e instituição médica adequada.

É uma criança e você não sabe se precisa levá-la ao hospital?

Ligue para o #8000.

O serviço é voltado especificamente às urgências pediátricas.

Não é emergência e você só precisa encontrar uma clínica ou hospital?

Procure uma instituição médica pelo 医療情報ネット, conhecido como ナビイ, Navi.

O sistema oficial do Ministério da Saúde permite pesquisar hospitais e clínicas por localização, especialidade, horário de atendimento e outros critérios. Também existe uma opção específica para procurar instituições que atendem durante a noite e em feriados.

Pesquisar hospitais e clínicas no 医療情報ネット, Navi

Existe ainda o serviço telefônico para informação sobre atendimento médico noturno e em feriados:

0570-000-692

O número é informado pelo sistema oficial do Ministério da Saúde.

O #7119 também pode indicar onde procurar atendimento

Uma vantagem importante do #7119 em Shizuoka é que a orientação não se limita à pergunta se há necessidade de ambulância.

O serviço também pode fornecer informações sobre instituições médicas que estejam em condições de atender.

Porém, a Província recomenda que, antes de se deslocar, o paciente ou acompanhante telefone para a instituição indicada, explique os sintomas e confirme se o atendimento poderá ser realizado.

A disponibilidade pode variar de acordo com especialidade, horário, situação do hospital e condição do paciente.

Esse cuidado evita chegar a uma instituição que naquele momento não consegue receber o caso.

E se eu não falar japonês?

No caso do #7119, há uma informação especialmente útil para os brasileiros: a Província de Shizuoka informa oficialmente que o serviço atende em português, além de outros 21 idiomas.

A página oficial do #8000 consultada nesta apuração não apresenta uma lista equivalente de idiomas de atendimento. Portanto, esta matéria não presume que haja atendimento telefônico em português pelo #8000.

Em uma situação grave, porém, a barreira linguística não deve ser motivo para adiar uma chamada ao 119.

Ao telefone, informações simples podem ajudar:

救急です — kyūkyū desu — é uma emergência médica

住所 — jūsho — endereço

意識 — ishiki — consciência

呼吸 — kokyū — respiração

痛いです — itai desu — está doendo

息が苦しいです — iki ga kurushii desu — está com dificuldade para respirar

O essencial é conseguir informar onde a pessoa está e que existe uma emergência.

Não espere o #7119 decidir por você quando a situação já parece grave

O propósito do #7119 não é criar uma etapa obrigatória antes da ambulância.

O próprio sistema nacional de emergência explica que o #7119 foi criado para ajudar quem realmente está em dúvida. Quando, durante a consulta, o caso parece urgente, o serviço pode orientar a pessoa a chamar o 119 ou encaminhá-la para uma resposta de emergência.

Isso significa que a lógica correta é:

há dúvida sobre o nível de urgência: #7119 ou #8000, conforme a idade; há emergência evidente: 119.

O que evitar

Evite esperar várias horas para pedir orientação apenas porque é noite ou feriado. Tanto o #7119 quanto o #8000 estão disponíveis 24 horas em Shizuoka.

Também evite:

• usar o #7119 para consulta médica de rotina;

• usar o #8000 para dúvidas gerais de educação ou criação dos filhos;

• procurar vários hospitais sem confirmar previamente se podem receber o paciente;

• dirigir até um hospital quando a condição parece grave apenas para evitar chamar uma ambulância;

• esperar uma pessoa perder a consciência para considerar que pode existir uma emergência;

• acreditar que o #7119 e o #8000 substituem o 119.

Termos japoneses importantes

救急車 — kyūkyūsha — ambulância

救急 — kyūkyū — emergência médica

救急安心電話相談窓口 — kyūkyū anshin denwa sōdan madoguchi — serviço telefônico de orientação para emergência

静岡こども救急電話相談 — Shizuoka kodomo kyūkyū denwa sōdan — consulta telefônica de emergência infantil de Shizuoka

救急医療 — kyūkyū iryō — atendimento médico de emergência

医療機関 — iryō kikan — instituição médica

意識 — ishiki — consciência

呼吸 — kokyū — respiração

住所 — jūsho — endereço

Salve estes números antes de precisar deles

Para quem mora em Shizuoka:

119 Emergência, ambulância e incêndio.

#7119 Dúvida sobre urgência, necessidade de ambulância ou instituição médica, em geral para pessoas com aproximadamente 15 anos ou mais. Alternativo: 054-204-7119. Atendimento 24 horas. Português disponível.

#8000 Urgências de crianças, em geral até aproximadamente 15 anos. Alternativo: 054-201-9910. Atendimento 24 horas.

0570-000-692 Informação telefônica sobre instituições que atendem à noite ou em feriados.

Salvar esses contatos no telefone não substitui saber quando usá-los, mas pode evitar ter que procurar a informação justamente no momento em que alguém está passando mal.

Links oficiais

Província de Shizuoka: serviço #7119

Província de Shizuoka: serviço pediátrico #8000

Agência de Gestão de Incêndios e Desastres: como funciona o #7119

Agência de Gestão de Incêndios e Desastres: guia sobre ambulâncias

Ministério da Saúde: 医療情報ネット, Navi

Este conteúdo é informativo e de utilidade pública. Ele não substitui avaliação médica. Em uma emergência, ligue 119.

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