Aichi – A cidade de Toyota (Aichi) iniciou na segunda-feira (18) um projeto-piloto de “Atendimento de Saúde Mental por Inteligência Artificial (IA) de Escuta Ativa”, que estará disponível 24 horas por dia para pessoas que enfrentam problemas graves de saúde mental, incluindo aquelas com pensamentos suicidas. A iniciativa irá até o dia 17 de novembro.

Em comunicado, os responsáveis pelo projeto-piloto informaram que existem muitas pessoas com problemas de saúde mental que enfrentam barreiras psicológicas para buscar ajuda, seja por telefone ou atendimento presencial.

No caso dos jovens, mais ligados às redes sociais, consta que eles preferem a comunicação escrita e não presencial, o que demanda uma forma de consulta específica, menos onerosa emocionalmente e disponível a qualquer hora do dia. O mesmo vale para trabalhadores com poucos períodos de descanso.

Com base nessas realidades, a cidade de Toyota buscou uma nova forma de atendimento, ainda experimental, oferecendo um canal de saúde mental por IA, disponível 24 horas por dia, em um ambiente seguro no qual qualquer cidadão possa se sentir à vontade para compartilhar suas angústias.

O recurso foi criado pela empresa Ziai Inc., de Tóquio, em parceria com a cidade de Toyota. A empresa desenvolveu o algoritmo de escuta ativa por IA, novidade que já foi implantada em cidades como Kashiwa (Chiba), Kumamoto, Himeji (Hyogo) e Hachioji (Tóquio).

Prevenção ao suicídio

No Japão, são registrados mais de 20 mil suicídios por ano, representando a maior taxa de óbitos entre os países do G7. Em 2024, foram 16,5 casos por 100 mil habitantes, segundo o Livro Branco sobre Prevenção do Suicídio de 2024.

Lamentavelmente, o suicídio é uma das principais causas de morte entre jovens de 10 a 20 anos de idade. Em 2024, o número de suicídios entre alunos do ensino fundamental e médio chegou a 529 casos, o mais alto já registrado.

Agrava ainda mais esse quadro o aumento das taxas de suicídio entre meninas do ensino médio e fundamental, tendência particularmente marcante nos últimos anos, configurando uma perda social ainda mais grave diante da queda da taxa de natalidade.

Até novembro

O projeto-piloto seguirá até o dia 17 de novembro deste ano e é voltado aos moradores de Toyota que estejam enfrentando problemas de saúde mental. O projeto-piloto pegará a Semana de Prevenção ao Suicídio, de 10 a 16 de setembro, quando são lançadas campanhas de prevenção sobre o tema.

Os autores do projeto garantem que o espaço digital é seguro para que cada pessoa possa expressar suas preocupações e angústias. Caso haja necessidade de apoio adicional, haverá encaminhamento automático para os serviços presenciais da Prefeitura.

Usuários enviam mensagens

A Ziai Inc. informou que recebe diariamente, em seu sistema de escuta ativa por IA, mensagens de pessoas com tendências suicidas. Elas não conseguem compartilhar seus sentimentos com familiares, amigos ou outras pessoas, mas, de forma anônima, expressam o que sentem e pensam à IA de escuta ativa.

A empresa garante que, após essa interação, as pessoas apresentam redução de cerca de 20% nas emoções negativas. Reconhece, porém, que, embora essa conversa traga alívio momentâneo, não resolve a raiz do problema enfrentado.

A criadora do algoritmo acrescentou que o projeto-piloto, além de ampliar horários e canais de atendimento, busca estabelecer uma rede em que, após ouvir e acolher esses relatos, possa conectar os usuários ao apoio humano especializado disponibilizado pela cidade de Toyota, com o objetivo de salvar o maior número possível de vidas.

A Ziai é uma startup de IA dedicada a criar novas experiências de escuta ativa. Inicialmente fundada como um instituto sem fins lucrativos voltado à pesquisa em inteligência artificial para prevenção do suicídio, transformou-se em empresa independente para implementar seu algoritmo de escuta ativa em escala social.

Este é o link para o Atendimento de Saúde Mental por Inteligência Artificial (IA) de Escuta Ativa. Pode ser acessado via smartphone, computador, tablets e outros.

O serviço é oferecido apenas em japonês. O CEO da Ziai, Masayoshi Sakurai, informou ao Portal Japão que o projeto-piloto, que será iniciado em outra cidade em outubro, terá suporte em inglês.

Outras informações podem ser obtidas na página da Prefeitura de Toyota.

Foto: Banco de Imagem