Austrália – A rede de supermercados Woolworths, na Austrália, precisou conter uma assistente de atendimento ao cliente baseada em Inteligência Artificial, depois que clientes relataram que ela vinha divagando sobre sua mãe.

Olive, a assistente de IA, é um serviço que a empresa oferece aos clientes 24 horas por dia, para ajudar em tarefas como rastreamento de pedidos até a busca por produtos, noticiou a France Presse.

Mas nas últimas semanas os clientes relataram que Olive saiu um pouco do roteiro costumeiro durante atendimentos telefônicos.

Um deles publicou na rede Reddit: “Ela me pediu minha data de nascimento e, quando informei, começou a divagar dizendo que sua mãe havia nascido no mesmo ano.”

Outro ainda informou que Olive falou sobre seus parentes e fez “sons falsos de digitação” enquanto procurava uma informação.

Na plataforma X, um usuário publicou que sua mãe entrou em contato com o supermercado e, ao ser atendido por Olive, recebeu o mesmo tipo de resposta. “Ela continua afirmando ser uma pessoa real e começou a falar sobre suas memórias da mãe e sua voz zangada”, escreveu o usuário.

O porta-voz do Woolworths alegou que algumas respostas dadas pela IA sobre aniversário foram adicionadas por um membro da equipe, há alguns anos, para tornar o atendimento da assistente mais pessoal. “Como resultado do feedback dos consumidores, recentemente removemos esse roteiro específico.”

O representante do supermercado acrescentou: “Olive existe desde 2018. Ao longo desse período, o retorno dos clientes tem sido muito positivo, e muitos destacam sua personalidade”, afirmou.

A Woolworths é uma das maiores redes de supermercados da Austrália e não é a única empresa a empregar assistentes de atendimento ao cliente com tecnologia de IA. A empresa quer ampliar as capacidades de Olive, permitindo que ela execute mais tarefas para os clientes, incluindo o planejamento de refeições.

Foto: Reprodução/Woolworths