Shizuoka — Quem muda de casa em Shizuoka precisa resolver uma série de serviços antes de começar a vida no novo endereço. Água, eletricidade, gás, telefone e internet fazem parte dessa lista, mas não são administrados da mesma maneira.

A principal diferença é esta: a água depende do sistema público ou do prestador responsável pela localidade. Já eletricidade, gás, telefone e internet envolvem contratos com empresas, embora a área atendida, o tipo de imóvel e a infraestrutura disponível possam limitar as opções.

Por isso, não existe um único balcão da prefeitura onde seja possível solicitar todos esses serviços.

Também não é seguro presumir que a empresa utilizada na residência anterior poderá continuar atendendo o novo endereço.

Antes de tudo: quem procurar para cada serviço

A regra prática para quem está mudando é simples: primeiro confirme o endereço e as características do imóvel. Depois identifique o responsável por cada serviço.

Água: é o serviço que mais depende da cidade onde você mora

A água, 水道 — suidō, não funciona como um serviço único da Província de Shizuoka.

O Governo da Província mantém sistemas de fornecimento de água que abastecem municípios. A própria estrutura provincial inclui três grandes sistemas de fornecimento: Suruga e Izu, Haibara e Enshu. A água distribuída diretamente às residências, porém, deve ser tratada com o órgão ou prestador responsável pela localidade. A Província explica que sua empresa pública fornece água aos municípios participantes desses sistemas.

Isso significa que um morador de Hamamatsu não deve utilizar automaticamente o procedimento de Fuji, Iwata, Kakegawa ou Shizuoka.

O Guia sobre a Vida e o Trabalho, da Agência de Serviços de Imigração, orienta que, ao começar a usar água por causa de uma mudança, o morador faça a solicitação ao departamento da administração pública ou à empresa responsável pelo abastecimento no local onde reside. As condições de cobrança e pagamento também dependem desse prestador.

O que verificar ao mudar

Primeiro descubra qual órgão atende o novo endereço. Essa informação normalmente aparece no site oficial da prefeitura ou do serviço de água da cidade.

Depois verifique como solicitar o início do fornecimento, como encerrar a conta da residência anterior, quais dados serão pedidos, quais meios de pagamento estão disponíveis e se existe procedimento on-line.

Em imóvel alugado, também vale perguntar à imobiliária ou administradora se o abastecimento é contratado diretamente pelo morador ou se existe alguma particularidade na cobrança.

A página da Província sobre os sistemas de água estava atualizada em julho de 2026.

Eletricidade: a prefeitura não escolhe sua companhia

A eletricidade, 電気 — denki, é diferente da água.

Desde a liberalização completa do varejo de eletricidade, iniciada em abril de 2016, consumidores residenciais podem contratar fornecedores varejistas registrados. O Governo do Japão mantém uma relação oficial dessas empresas. Em 17 de junho de 2026, havia 805 empresas registradas no país. Isso não significa que todas atendam Shizuoka ou consumidores residenciais. Cada empresa define sua área e suas condições de fornecimento.

O termo que pode aparecer nos sites e documentos é: fornecedor varejista de eletricidade, 小売電気事業者 — kouri denki jigyōsha.

A Comissão de Fiscalização do Mercado de Eletricidade e Gás recomenda verificar se a empresa é registrada e ler as condições de fornecimento, incluindo preço, período contratual, renovação, eventuais custos de obras e regras de cancelamento.

O que acontece quando você muda de endereço

Não presuma que a conta simplesmente será transferida.

A empresa que atende sua residência atual pode não atender o novo endereço. Mesmo quando atende os dois locais, pode ser necessário realizar um procedimento específico de mudança.

Por isso, entre em contato com a empresa e informe a data em que pretende encerrar o uso no endereço antigo e a data em que deseja iniciar o fornecimento no novo imóvel.

O guia oficial para estrangeiros orienta, de forma geral, a definir a data de início, solicitar o fornecimento à empresa e seguir a orientação dada para a ligação. Dependendo do contrato e da instalação elétrica do imóvel, pode ou não ser necessária a presença de um funcionário.

Apartamentos podem ter uma condição diferente

Quem mora em apartamento também precisa descobrir como o prédio recebe eletricidade.

Quando cada unidade possui contrato individual, normalmente o morador pode contratar um varejista que atenda aquele endereço.

Mas existem edifícios com contratos coletivos de fornecimento. Nesses casos, a escolha individual pode estar limitada e o morador deve confirmar a situação com a administradora ou condomínio.

Em Shizuoka existe ainda a divisão entre 50 Hz e 60 Hz

Shizuoka tem uma particularidade importante.

O rio Fuji, 富士川 — Fujikawa, está na região que marca a divisão histórica das frequências elétricas do Japão. Em termos gerais, a área a leste utiliza 50 Hz e a área a oeste utiliza 60 Hz.

Isso é especialmente importante para quem muda entre o leste e o oeste da província.

Muitos aparelhos modernos trabalham normalmente em 50 e 60 Hz, mas existem equipamentos que foram projetados para uma frequência específica. Por isso, ao mudar de uma região para outra, confira a indicação 50Hz, 60Hz ou 50/60Hz no aparelho.

Essa divisão não significa que o morador seja obrigatoriamente cliente de uma única empresa de eletricidade. O varejo é liberalizado. A frequência está relacionada à rede elétrica da região, não necessariamente à empresa que emite sua conta.

Gás: a primeira pergunta é qual tipo existe no imóvel

Antes de procurar uma empresa de gás, ガス — gasu, descubra qual sistema existe na residência.

Os dois termos mais importantes são: gás encanado, 都市ガス — toshi gasu gás LP, LPガス — LP gasu

Essa diferença não é apenas comercial. O tipo de gás também determina quais aparelhos podem ser utilizados.

O guia oficial para estrangeiros alerta que aparelhos destinados a um tipo de gás não devem ser utilizados com outro tipo incompatível. Portanto, quem leva fogão ou outro aparelho da residência anterior precisa conferir a especificação antes de utilizá-lo no novo imóvel.

Gás encanado: depende da rede existente no endereço

O gás encanado utiliza redes locais de distribuição.

Desde a liberalização do varejo do gás, existem empresas registradas para vender o serviço ao consumidor, mas a possibilidade de contratação depende da rede e da área atendida.

A relação oficial do Governo do Japão mostra, por exemplo, diferentes empresas autorizadas a operar em áreas que incluem Shizuoka. Por isso, novamente, não existe uma única lista de empresas que possa ser apresentada como válida para qualquer endereço da província.

Em uma mudança, a empresa atual pode não operar na nova região. Mesmo quando opera, é necessário realizar o procedimento correspondente ao novo endereço.

Para começar a usar o gás

O procedimento normalmente exige agendamento.

O guia da Agência de Serviços de Imigração orienta o usuário a definir a data de início e solicitar o serviço à companhia. No dia marcado, um funcionário verifica a instalação, inicia o fornecimento e orienta sobre os aparelhos.

Isso é diferente da eletricidade, em que muitas situações podem ser resolvidas sem visita presencial.

Na mudança, portanto, não deixe o gás para ser resolvido apenas depois de entrar no imóvel.

LP Gas: atenção especial para quem mora de aluguel

No caso do LP Gas, a situação pode ser ainda mais dependente do imóvel.

Em apartamentos e outros imóveis coletivos alugados, o fornecedor pode ter sido escolhido pelo proprietário ou pela administradora. Nessa situação, o inquilino pode não ter a mesma liberdade prática de escolha existente em outros contratos. O próprio Governo do Japão reconhece essa característica do mercado de LP Gas em imóveis alugados.

Por isso, antes de assinar o contrato de locação, é recomendável perguntar qual empresa fornece o gás e solicitar informações sobre a tarifa.

As regras nacionais para o setor foram reforçadas para aumentar a transparência. Alterações regulatórias foram implementadas progressivamente até abril de 2025, incluindo regras sobre a forma de apresentar cobranças e restrições à inclusão de determinados custos de equipamentos nas tarifas de LP Gas.

Se o imóvel usa LP Gas, portanto, não compare apenas o aluguel. O custo mensal do gás também merece ser verificado.

Telefone celular: é contrato com operadora, não serviço municipal

Telefone celular, 携帯電話 — keitai denwa, é contratado diretamente com empresas privadas.

A prefeitura não escolhe a operadora, não define o plano e não faz a transferência de uma linha quando o morador muda de endereço.

No contrato, a operadora precisa confirmar a identidade do usuário. O guia oficial para estrangeiros informa que podem ser utilizados documentos oficiais aceitos pela empresa e que o consumidor também deve verificar previamente os documentos e a forma de pagamento exigidos.

A exigência concreta varia de empresa para empresa. Por isso, antes de ir à loja ou iniciar um contrato on-line, confirme quais documentos são aceitos.

Também confira cobertura, preço final do plano, duração de promoções, serviços opcionais, compra ou parcelamento do aparelho e regras para cancelamento.

Algumas operadoras oferecem atendimento ou páginas em idiomas estrangeiros, mas isso não deve ser presumido. Confirme diretamente no canal oficial da empresa.

Internet: o endereço sozinho não é suficiente

Internet, インターネット — intānetto, também é contratada com empresas privadas.

Para internet fixa, porém, duas casas na mesma cidade podem ter condições diferentes.

A instalação depende da rede disponível no endereço e da infraestrutura do edifício. Em apartamento, também pode depender do sistema existente no prédio e, quando houver necessidade de obra, das condições definidas pelo proprietário ou administradora.

Por isso, não contrate uma conexão apenas porque o anúncio informa que a empresa “atende Shizuoka”.

Faça a consulta de cobertura utilizando o endereço completo.

O material de educação ao consumidor produzido pelo Ministério de Assuntos Internos e Comunicações para 2026 trata especificamente de contratos de telefone fixo, celular, smartphone, internet e fibra óptica, além de cancelamento e proteção do consumidor.

Antes de contratar internet fixa

Confira o valor mensal após o término de eventuais promoções, custo de instalação, aluguel ou compra de equipamentos, serviços opcionais, período contratual, regras de cancelamento e devolução de modem ou roteador.

Também pergunte quanto tempo poderá levar até que a conexão esteja efetivamente disponível.

A Província de Shizuoka recomenda que o consumidor leia os documentos contratuais e esclareça qualquer ponto duvidoso com a empresa antes de concluir contratos de telecomunicações.

Está mudando? Organize os serviços nesta ordem

Antes da mudança, tenha em mãos o endereço completo da nova residência e confirme com a imobiliária, proprietário ou administradora quais serviços já existem no imóvel.

Depois faça estas verificações:

1. Água: descubra qual departamento ou prestador atende o endereço e como solicitar o início do uso.
2. Eletricidade: escolha uma empresa que efetivamente forneça energia para o novo endereço e marque a data de início.
3. Gás: descubra primeiro se o imóvel usa gás encanado ou LP Gas. Depois confirme empresa, tarifa e data da abertura.
4. Internet: consulte a disponibilidade pelo endereço completo e pergunte se será necessária instalação.
5. Telefone: atualize o endereço cadastrado e verifique se é necessário alterar plano, operadora ou outros dados do contrato.
6. Endereço antigo: solicite também o encerramento dos contratos que não serão mantidos.

Guarde números de protocolo, mensagens de confirmação, contratos e e-mails até receber a última cobrança do endereço anterior.

No caso de gás, ter em mãos o número do cliente, お客様番号 — okyakusama bangō, pode facilitar os procedimentos de encerramento.

Cuidado com propostas feitas por telefone ou visita

Eletricidade, gás e telecomunicações são áreas em que o consumidor pode receber propostas comerciais.

Antes de aceitar uma troca de fornecedor, confirme o nome da empresa, se ela é efetivamente registrada quando isso for exigido, preço, duração do contrato, descontos, serviços adicionais e condições para sair do plano.

No setor elétrico, o órgão fiscalizador recomenda expressamente verificar registro, preço, período contratual, renovação e regras de cancelamento antes da contratação.

Não entregue documentos pessoais ou dados de pagamento apenas porque alguém afirma representar uma companhia conhecida.

Se houver problema com cobrança ou contrato

Quando o problema envolver eletricidade ou gás encanado, a Comissão de Fiscalização do Mercado de Eletricidade e Gás mantém um canal para consultas sobre contratos de fornecimento e possíveis irregularidades. O próprio órgão esclarece que esse atendimento não funciona como serviço de arbitragem entre consumidor e empresa.

Para problemas de consumo em geral, como cobrança, contratação, cancelamento ou serviço que não corresponde ao que foi oferecido, moradores de Shizuoka podem utilizar o Disque do Consumidor, 消費者ホットライン — shōhisha hottorain, pelo número 188.

O sistema encaminha a ligação para o serviço de orientação ao consumidor correspondente à região do morador. A Província de Shizuoka continua indicando oficialmente o 188 em 2026.

Termos japoneses que vale reconhecer

Onde consultar informações oficiais

Para uma visão geral dos procedimentos de eletricidade, gás, água e telefone celular, a Agência de Serviços de Imigração mantém o Guia sobre a Vida e o Trabalho em português. O portal oficial também disponibiliza outros idiomas.

Guia sobre a Vida e o Trabalho para estrangeiros

Para compreender a estrutura de abastecimento de água da província:

Serviços de água da Província de Shizuoka

Para confirmar empresas de eletricidade registradas:

Lista oficial de fornecedores varejistas de eletricidade

Para entender a liberalização do mercado de eletricidade:

Informações oficiais sobre o varejo de eletricidade

Para consultar fornecedores registrados de gás encanado e áreas atendidas:

Lista oficial de fornecedores varejistas de gás

Para informações sobre transparência e regras do LP Gas:

Regras e orientação sobre LP Gas

Para telefone e internet:

Q&A oficial sobre serviços de telecomunicações

Para problemas de consumo em Shizuoka:

Disque do Consumidor 188 na Província de Shizuoka

Foto: Canva