Tóquio – Uma pesquisa revelou que cerca de 40% dos comissários de bordo e funcionários de aeroportos no Japão foram vítimas de abusos cometidos por passageiros nos últimos 12 meses. Os casos incluem agressões verbais e ataques psicológicos, de acordo com a Federação Japonesa dos Sindicatos da Indústria de Aviação (JFAIU).

A entidade entrevistou 2.159 trabalhadores. O levantamento revelou que 40% dos comissários de bordo sofreram algum tipo de assédio de passageiros no último ano, enquanto 41% dos funcionários de aeroportos relataram ter passado por situações semelhantes. Entre os trabalhadores de aeroportos, o percentual caiu em relação aos 52% registrados na pesquisa anterior, realizada em 2023, publicou o jornal The Asahi Shimbun.

Entre as vítimas, o tipo mais frequente de abuso foi o uso de palavras ou comportamentos intimidadores, citado por 85%. Outros 46% mencionaram atitudes persistentes de assédio, enquanto 42% disseram ter sofrido ataques psicológicos, como serem obrigados a se ajoelhar ou pedir desculpas.

O levantamento mostrou ainda que 30% das vítimas sofreram algum tipo de abuso relacionado à perda de voos pelos passageiros, percentual significativamente superior aos 7% registrados na pesquisa de 2023.

Nova legislação exige medidas contra o assédio

Desde 1º de outubro, está em vigor no Japão uma revisão da legislação que tornou obrigatória a adoção, pelas empresas, de medidas para prevenir o chamado customer harassment, assédio praticado por clientes, conhecido no país como kasuhara, e proteger os trabalhadores contra esse tipo de abuso.

A pesquisa feita com profissionais do setor aéreo revelou que 51% dos trabalhadores não sabiam se havia sido criado em seu local de trabalho um canal de atendimento para consultas e denúncias relacionadas a esse tipo de assédio.

Diante desse resultado, a JFAIU apontou como um dos principais desafios ampliar a divulgação dos sistemas de apoio disponíveis aos trabalhadores.

Companhias aéreas reforçam exigências de pontualidade

Outro ponto destacado é que as companhias aéreas estão reforçando a importância da pontualidade para evitar atrasos nas operações.

No Aeroporto de Haneda, em Tóquio, desde setembro, o prazo para o despacho de bagagens passou a ser de até 30 minutos antes da partida, e os passageiros estão sendo orientados a respeitar esse limite.

Akane Kobayashi, presidente da JFAIU, afirmou que a organização pretende reforçar ainda mais a importância da pontualidade.

"Ainda parece haver falta de conscientização sobre como a perda de um voo e outros fatores podem contribuir para atrasos nas operações aéreas", declarou Kobayashi durante uma entrevista coletiva.

"Gostaríamos de transmitir essa mensagem tanto aos profissionais do setor quanto ao público em geral", acrescentou.

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